الحساب والوصول
كيف أُعيد تعيين كلمة المرور؟
اضغط على رابط نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني. ستصلك رسالة تحتوي على رابط لتعيين كلمة مرور جديدة. تنتهي صلاحية الرابط بعد عدة ساعات، فاستخدمه فوراً. إذا لم تصلك الرسالة، تحقّق من مجلد البريد العشوائي.
كيف أُضيف موظفاً جديداً؟
انتقل إلى الإعدادات → الموظفون واضغط على إضافة موظف. أدخل اسمه، رقم هاتفه، وبريده الإلكتروني. ضع رقماً سرياً لصلاحية نقاط البيع وعيّن دوراً (مدير عام، مشرف، كاشير، مطبخ، سائق، وكيل اتصال، أو محاسب). أخيراً، عيّنه لفرع واحد أو أكثر.
كيف أُغيّر دور موظف؟
انتقل إلى الإعدادات → الموظفون، ابحث عن الموظف، واضغط على تعديل. غيّر دوره واحفظ. تسري الصلاحيات الجديدة فوراً عند تسجيل دخوله المرة القادمة.
هل يمكن لموظف واحد العمل في عدة فروع؟
نعم. عند تعديل بيانات موظف، يمكنك تعيينه لعدة فروع. عند تسجيل دخوله إلى نقاط البيع، يختار في أي فرع يعمل خلال تلك الوردية.
الطلب الإلكتروني
ما هي طرق الدفع المتاحة لعملائي؟
يمكن للعملاء الدفع عبر كي نت، فيزا، ماستركارد، آبل باي، سامسونج باي، وقوقل باي. تُعالَج جميع المدفوعات الإلكترونية عبر ماي فاتورة. تحتاج إلى ربط حسابك في ماي فاتورة من الإعدادات → الدفع.
كيف يعمل تتبّع الطلب؟
بعد تقديم الطلب، يرى العملاء صفحة حالة لحظية تتحدّث تلقائياً. ينتقل الطلب عبر الحالات: مؤكَّد ← مقبول ← قيد التحضير ← جاهز ← في طريقه للتوصيل (إذا كان توصيلاً) ← مُسلَّم/مكتمل.
كيف تعمل مناطق التوصيل؟
تُحدِّد مناطق التوصيل من الإعدادات → المناطق. لكل منطقة رسوم توصيل وحد أدنى للطلب. عندما يُدخل العميل عنوانه، يحدّد النظام في أي منطقة يقع ويُطبِّق الرسوم والحد الأدنى المناسبَين.
هل يمكنني تحديد حد أدنى للطلب؟
نعم. لكل منطقة توصيل حد أدنى خاص بها للطلب (MOA). يجب على العملاء استيفاء الحد الأدنى قبل الدفع. يمكنك أيضاً تحديد حد أدنى عام للفرع.
هل يمكن للعملاء الطلب دون إنشاء حساب؟
نعم. يدعم نقط الطلب كزائر. يمكن للعملاء تقديم طلبات بإدخال اسمهم ورقم هاتفهم وبريدهم الإلكتروني (اختياري) دون تسجيل. العملاء المسجَّلون يستفيدون من حفظ العناوين، سجل الطلبات، ونقاط الولاء.
نقاط البيع
كيف أفتح وأُغلق وردية؟
سجّل دخولك إلى نقاط البيع برقمك السري، اختر فرعك (إذا كان لديك أكثر من فرع)، وأدخل مبلغ الكاش الافتتاحي لفتح الوردية. للإغلاق، انتقل إلى قائمة الوردية، عُدّ الكاش، أدخل المبلغ المعدود، وأكّد. يُولِّد النظام تقرير فروقات يقارن بين الكاش المتوقَّع والفعلي.
ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت؟
تستمر نقاط البيع بالعمل دون اتصال. تُحفَظ بيانات القائمة والواجهة محلياً. تُخزَّن الطلبات المُنشأة دون اتصال في IndexedDB وتُزامَن تلقائياً مع الخادم عند عودة الاتصال. مؤشّر الاتصال في الشريط العلوي يُظهر حالتك الحالية.
طابعتي لا تعمل. ماذا أتحقّق منه؟
أولاً، تأكّد من أن الطابعة مُشغَّلة وموصَّلة بنفس الشبكة كجهاز نقاط البيع. تحقّق من عنوان IP للطابعة من الإعدادات → الطابعات واستخدم زر طباعة تجريبية. لطابعات ePOS، تأكّد من تفعيل الوصول HTTP على الطابعة. لطابعات TCP، تحقّق من إمكانية الوصول إلى المنفذ (عادةً 9100).
لماذا يوجد فرق في الكاش في وردتي؟
فرق الكاش يعني أن الكاش المعدود لا يطابق المبلغ المتوقَّع. يُحتسَب المبلغ المتوقَّع كالتالي: الرصيد الافتتاحي + إجمالي الكاش المستلَم - إجمالي ردود الكاش. الأسباب الشائعة تشمل عدّ الفكة بشكل خاطئ، مصروفات غير مسجَّلة، أو أخطاء في العدّ الافتتاحي. أضف ملاحظة تشرح الفرق عند إغلاق الوردية.
هل يمكنني تعليق طلب والعودة إليه؟
نعم. اضغط على تعليق في أي طلب جارٍ. أضف ملاحظة اختيارية لتذكير نفسك بالطلب. اضغط على الطلبات المُعلَّقة لعرض كل الطلبات المُعلَّقة واضغط على واحد لاستئنافه.
إدارة القائمة
كيف أُضيف صنفاً جديداً للقائمة؟
انتقل إلى القوائم، اختر قائمتك، ثم اضغط على إضافة صنف في الفئة المناسبة. املأ الاسم (بالعربية والإنجليزية)، السعر، الوصف، وارفع صورة. إذا كان للصنف تخصيصات، أضف خيارات واختيارات.
كيف تعمل الخيارات والاختيارات؟
الخيار هو مجموعة اختيارات (مثل "اختر الحجم"). كل خيار يحتوي على اختيارات (مثل "صغير"، "وسط"، "كبير"). يمكن أن تكون الخيارات إلزامية أو اختيارية، وتسمح باختيار واحد أو متعدد. يمكن لكل اختيار أن يكون له سعر إضافي.
كيف أُخفي صنفاً دون حذفه؟
عدّل الصنف وبدّل ظهوره. يمكنك إخفاؤه من المتجر الإلكتروني، نقاط البيع، أو كليهما. الأصناف المخفية تُحفَظ بإعداداتها ويمكن إعادة إظهارها في أي وقت. هذا مفيد للأصناف الموسمية أو التي نفدت مؤقتاً.
هل أحتاج صوراً لكل صنف؟
الصور غير إلزامية، ولكنها ترفع معدلات الطلب بشكل ملحوظ. الأصناف ذات الصور أكثر جذباً للعملاء. ننصح باستخدام صور عالية الجودة وذات إضاءة جيدة لأطباقك الفعلية.
الخصومات والعروض
كيف أُنشئ كود خصم؟
انتقل إلى الخصومات واضغط على إنشاء خصم. اضبط الكود، نوع الخصم (نسبة مئوية أو مبلغ ثابت)، وأعدّ القواعد مثل الحد الأدنى للطلب، تاريخ الانتهاء، حدود الاستخدام، وما إذا كان يطبَّق على أصناف معينة أو على الطلب كاملاً.
ما هي مجموعات العملاء؟
مجموعات العملاء تتيح لك تصنيف العملاء (مثل "VIP"، "موظفون"، "زبون جديد") وتطبيق خصومات خاصة بكل مجموعة. يمكن للعملاء في مجموعة الحصول على خصومات تلقائية عند الطلب، أو الوصول إلى أكواد خصم حصرية.
هل يمكن للكاشير تطبيق خصومات في نقاط البيع؟
نعم، ولكن ضمن حدود مرتبطة بدوره. يمكن للكاشير تطبيق خصومات حتى حد أقصى مُعَدّ. الخصومات الأكبر تتطلّب موافقة مشرف — حيث يُدخل المشرف رقمه السري للموافقة على الخصم.
التوصيل
كيف أُعدّ مناطق التوصيل؟
انتقل إلى الإعدادات → المناطق وأضف مناطق باختيار مناطق معرَّفة مسبقاً أو رسم مضلَّعات مخصَّصة على الخريطة. لكل منطقة، اضبط رسوم التوصيل، الحد الأدنى للطلب، ووقت التوصيل المتوقَّع. اربط المناطق بالفروع.
كيف تعمل إدارة السائقين؟
أضف السائقين كموظفين بدور "سائق". عندما يكون طلب توصيل جاهزاً، يمكن إرساله إلى سائق متاح. يرى السائقون مهام التوصيل المُسنَدة إليهم ويمكنهم تحديث الحالة (تم الاستلام، في الطريق، تم التسليم). يستلم العملاء تحديثات لحظية عند تغيُّر الحالة.
التحليلات والتقارير
كيف أصل إلى التحليلات؟
انتقل إلى التحليلات من القائمة الرئيسية. ستجد أقساماً للمبيعات، العملاء، الطلبات، العمليات، أداء القائمة، ومؤشرات الموظفين. استخدم منتقي نطاق التاريخ ومُرشِّح الفرع لتضييق ما تراه.
ما هي المقاييس المتاحة؟
تشمل المقاييس الرئيسية: إجمالي الإيرادات، متوسط قيمة الطلب، عدد الطلبات، معدلات التحويل، الأصناف الأكثر مبيعاً، اكتساب العملاء، معدلات الاحتفاظ، أوقات التحضير، وأوقات التوصيل. كل قسم يقدّم رسوماً بيانية وتفصيلات.
الفوترة والاشتراك
ما هي خطط الاشتراك المتاحة؟
يقدّم نقط عدة خطط بناءً على المميزات والأحجام التي تحتاجها. زُر قسم الفوترة في لوحة التحكم لمشاهدة خيارات الخطط الحالية والأسعار. يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت.
كيف أعرض فواتيري؟
انتقل إلى الفوترة في لوحة تحكمك. يمكنك عرض جميع الفواتير السابقة، تنزيل نسخ PDF، ومشاهدة الرسوم القادمة.
التقنية
أي متصفح يجب أن أستخدم؟
يعمل نقط بأفضل صورة على المتصفحات الحديثة: قوقل كروم، سفاري، مايكروسوفت إيدج، وفايرفوكس. لنقاط البيع وشاشة المطبخ، نوصي بقوقل كروم لأفضل تجربة، خاصةً للطباعة والعمل دون اتصال.
هل تعمل نقاط البيع على الأجهزة اللوحية؟
نعم. نقاط البيع مصمَّمة لتعمل باللمس وتعمل بشكل ممتاز على الأجهزة اللوحية (آيباد، أجهزة أندرويد) وعلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية. لشاشات المطبخ، يعمل جهاز لوحي مثبَّت على الحائط أو شاشة بشكل جيد.
هل يمكنني استخدام نقط على هاتفي؟
موقع الطلب الإلكتروني متجاوب بالكامل ويعمل على جميع الأجهزة المحمولة. لوحة التحكم الإدارية ونقاط البيع مُحسَّنة للشاشات الأكبر (الأجهزة اللوحية وما فوق) ولكن يمكن الوصول إليها من الهاتف عند الضرورة.
التواصل والدعم
كيف أتواصل مع الدعم؟
يمكنك الوصول إلى فريق الدعم عبر صفحة التواصل أو مراسلتنا مباشرةً على support@noqatapp.com. عادةً نردّ خلال ساعات قليلة في أيام العمل.
هل يوجد دعم محادثة فورية؟
نعم. ابحث عن أداة المحادثة في الزاوية السفلى من لوحة التحكم الإدارية. فريقنا متاح للمساعدة في أسئلة الإعداد، المشكلات التقنية، والإرشاد العام.