نظرة عامة على نقاط البيع
نقاط البيع في نقط واجهة كاشير تعمل باللمس مصمَّمة للسرعة. تعمل في المتصفح على أي جهاز لوحي، حاسوب محمول، أو شاشة لمس، وتعمل حتى عند انقطاع الإنترنت. يصل الموظفون إلى نقاط البيع من /pos ويجب عليهم تسجيل الدخول برقمهم السري وفتح وردية قبل استقبال الطلبات.
الأدوار المسموح لها: مدير عام، مشرف، كاشير، وكيل اتصال، ومحاسب. يمكن تعيين الموظفين لفرع واحد أو أكثر، وتعرض نقاط البيع فقط القائمة والطلبات للفرع المختار حالياً.
فتح وردية
قبل أن تتمكّن من استقبال أي طلبات، تحتاج إلى فتح وردية.
- سجّل دخولك إلى نقاط البيع برقم الموظف السري.
- إذا كنت معيَّناً لعدة فروع، اختر الفرع الذي تعمل فيه.
- إذا كانت آلات الكاشير معدَّة، اختر الآلة التي تستخدمها.
- أدخل الرصيد الافتتاحي للكاش — المبلغ النقدي في درجك في بداية الوردية.
- اضغط على افتح وردية. أنت الآن جاهز لاستقبال الطلبات.
لا يُسمَح إلا بوردية مفتوحة واحدة لكل موظف في الوقت نفسه، وبوردية واحدة لكل آلة كاشير. إذا كانت لآلة كاشير وردية مفتوحة، ستحتاج لاستخدام آلة مختلفة أو إغلاق الوردية الحالية أولاً.
واجهة نقاط البيع
تنقسم شاشة نقاط البيع إلى ثلاث مناطق رئيسية:
- الشريط العلوي — يعرض الفرع الحالي، اسم الموظف، معلومات الوردية، والإجراءات السريعة (طلب جديد، طلبات مُعلَّقة، طلبات الوردية).
- متصفّح القائمة (يسار) — يعرض الفئات والأصناف. اضغط على فئة للتصفية، أو استخدم شريط البحث لإيجاد الأصناف بالاسم.
- لوحة الطلب (يمين) — تعرض الطلب الحالي مع الأصناف، الكميات، الأسعار، الخصومات، وإجمالي الطلب. أزرار الدفع والإجراءات في الأسفل.
إنشاء الطلبات
- اضغط على طلب جديد في الشريط العلوي.
- اختر نوع الطلب:
- استلام — العميل يستلم. الاسم اختياري.
- داخل المطعم — يتطلّب رقم طاولة.
- توصيل — يتطلّب اسم العميل، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل.
- استلام السيارة — يتطلّب معلومات التواصل مع العميل.
- يُنشَأ الطلب الجديد في حالة سلة ويُربَط بوردتك الحالية وفرعك.
تصفّح القائمة وإضافة الأصناف
بعد أن يكون لديك طلب نشط، أضف أصنافاً من متصفّح القائمة:
- تصفَّح حسب الفئة أو اكتب في شريط البحث لإيجاد الأصناف.
- اضغط على صنف لإضافته. إذا لم يكن للصنف خيارات، يُضاف مباشرةً إلى الطلب.
- إذا كان للصنف خيارات (مثل الحجم، الإضافات، التوبينقز)، تظهر نافذة لاختيار الإلزامية والاختيارية منها.
- أكّد اختياراتك. يظهر الصنف في لوحة الطلب بسعره النهائي شاملاً أي رسوم خيارات.
تعديل الكميات
- اضغط على أزرار + أو − على صنف في لوحة الطلب لتغيير الكمية.
- لإزالة صنف بالكامل، قلّل الكمية إلى صفر أو اضغط على زر الحذف.
- لإضافة ملاحظة لصنف (مثل "بدون بصل")، اضغط على الصنف واستخدم خانة الملاحظات.
تعليق واستئناف الطلبات
أحياناً تحتاج إلى إيقاف طلب مؤقتاً والعودة إليه لاحقاً.
- مع طلب نشط، اضغط على تعليق.
- أضف ملاحظة اختيارية (مثل "بانتظار قرار العميل" أو اسم العميل).
- يُعلَّق الطلب ويُرفَع من الشاشة النشطة.
- لاستئناف طلب مُعلَّق، اضغط على الطلبات المُعلَّقة في الشريط العلوي. سترى جميع الطلبات المُعلَّقة مع ملاحظاتها وأوقاتها.
- اضغط على أي طلب مُعلَّق لاستئنافه. يمكنك متابعة إضافة الأصناف أو الانتقال إلى الدفع.
معلومات العميل لطلبات التوصيل
طلبات التوصيل واستلام السيارة تتطلّب معلومات العميل:
- عند اختيار نوع طلب التوصيل، تفتح نافذة معلومات العميل.
- البحث برقم الهاتف — أدخل رقم هاتف العميل لإيجاد عميل موجود. سيُحمَّل اسمه، عناوينه، وسجل طلباته تلقائياً.
- عميل جديد — إذا لم يُوجَد تطابق، أدخل اسم العميل ورقم هاتفه يدوياً.
- لطلبات التوصيل، اختر أو أضف عنوان توصيل. اختر من عناوين العميل المحفوظة أو أدخل عنواناً جديداً.
- تُحدَّد منطقة التوصيل من العنوان، وتُطبَّق رسوم التوصيل والحد الأدنى للطلب المتعلقة بها تلقائياً.
تطبيق الخصومات
تدعم نقاط البيع خصومات على مستوى الصنف والطلب:
- خصم على مستوى الصنف — اضغط على صنف في لوحة الطلب وأدخل مبلغ خصم أو نسبة. يضبط ذلك سعر هذا الصنف بالتحديد.
- خصم على مستوى الطلب — طبّق خصماً على إجمالي الطلب باستخدام زر الخصم في أسفل لوحة الطلب.
- تعديل السعر — يستطيع المشرفون والمدراء العامّون تعديل سعر الوحدة لصنف مباشرةً.
- تجاوز المشرف — حدود خصم معينة تتطلّب موافقة مشرف. يُدخِل المشرف رقمه السري للموافقة على الخصم.
تعتمد صلاحيات الخصم على دور الموظف. قد يكون للكاشير حدود على الحد الأقصى للخصم الذي يمكنه تطبيقه دون موافقة مشرف.
معالجة المدفوعات
عندما يصبح الطلب جاهزاً، انتقل إلى الدفع:
- اضغط على دفع في أسفل لوحة الطلب.
- اختر طريقة الدفع:
- كاش — أدخل المبلغ المستلَم. يحتسب النظام الفكّة تلقائياً.
- كي نت — عالج البطاقة على جهازك الفعلي وأكّد في نقاط البيع.
- فيزا / ماستركارد — نفس كي نت، تُعالَج على جهاز البطاقة.
- آبل باي، سامسونج باي، قوقل باي — دفع بلمسة على جهاز البطاقة.
- أكّد الدفع. ينتقل الطلب إلى حالة مدفوع.
يُولَّد مرجع دفع فريد تلقائياً (مثل CASH-POS-1234567 أو CARD-POS-1234567).
الدفع المقسّم (أكثر من طريقة) أُضيف بتاريخ مايو 25, 2026
يمكن للزبون دفع الطلب الواحد بأكثر من طريقة دفع — مفيد لمجموعة تقسّم الفاتورة، أو زبون يستخدم رصيد بطاقة هدية، أو في حال نقص النقد.
- افتح شاشة الدفع كالمعتاد، ثم اضغط تقسيم الدفع إلى عدة طرق.
- أدخل مبلغ الدفعة الأولى (يكون افتراضياً المبلغ الكامل) واختر الطريقة. اضغط إضافة دفعة.
- يتم تحديث الرصيد المتبقي. اختر الطريقة التالية لتغطية المبلغ المتبقي. كرّر حتى يصل الرصيد إلى صفر.
- الدفعة الأخيرة تُغلق الطلب تلقائياً — يظهر المبلغ المسترد (إن وُجد) على شاشة التأكيد كأي عملية دفع نقدية عادية.
مثال. طلب بقيمة ٥ د.ك: الزبون يدفع ٢ د.ك نقداً، ثم يدفع الباقي ٣ د.ك على كي نت. يظهر سطران للدفع على الإيصال، طلب واحد مدفوع، يزيد رصيد الكاش في الدُرج ٢ د.ك وإجمالي كي نت ٣ د.ك.
الدفع المقسّم غير متاح في طلبات التوصيل (طريقة دفع واحدة لكل طلب لأغراض تسوية حساب السائق) ولا في طلبات قنوات طلبات/ديليفرو (تتم معالجتها عبر المنصة). يمكنك إلغاء أي دفعة قبل إقفال الطلب بالضغط على × بجانبها.
بعد الدفع
- طباعة الإيصال تلقائياً — إذا كانت طابعة الإيصالات معدَّة والطباعة التلقائية مفعَّلة، يُطبَع الإيصال تلقائياً بعد الدفع.
- القبول التلقائي — إذا كان الفرع لديه القبول التلقائي مفعَّلاً، يُقبَل الطلب تلقائياً ويُرسَل إلى شاشة المطبخ. خلاف ذلك، يظهر في لوحة الطلبات للقبول اليدوي.
- تذكرة المطبخ — إذا كانت طابعات المطبخ معدَّة، تُطبَع تذكرة مطبخ تلقائياً لفريق التحضير.
- يُبَث الطلب لحظياً إلى شاشة المطبخ ولوحة الطلبات عبر ActionCable.
طلبات وردتي
لمراجعة الطلبات التي أكملتها خلال وردتك الحالية:
- اضغط على طلبات وردتي في الشريط العلوي.
- تعرض نافذة جميع الطلبات التي دُفِعت خلال وردتك الحالية، مرتَّبة من الأحدث أولاً (حتى 50 طلباً).
- كل قيد يُظهِر رقم الطلب، الإجمالي، طريقة الدفع، والوقت.
- يمكنك الضغط على طلب لرؤية تفاصيله أو إعادة طباعة الإيصال.
تظهر فقط الطلبات في حالة مدفوع لوردتك ومُعرّف موظفك المحدَّد في هذه القائمة.
إغلاق وردية
في نهاية جلسة عملك، أغلق وردتك لتسوية درج الكاش:
- اضغط على إغلاق الوردية من قائمة الشريط العلوي.
- عدّ الكاش في درجك وأدخل المبلغ المعدود.
- يعرض النظام تقرير فروقات: الكاش المتوقَّع (الرصيد الافتتاحي + مبيعات الكاش - ردود الكاش) مقابل المبلغ المعدود.
- إذا كان هناك فرق، أضف ملاحظة تشرح الاختلاف.
- أكّد لإغلاق الوردية. يُولَّد ملخّص وردية بإجمالي المبيعات حسب طريقة الدفع، عدد الطلبات، وفرق الكاش.
- اختيارياً اطبع إيصال الوردية لسجلّاتك.
وضع عدم الاتصال
تستمر نقاط البيع في نقط بالعمل عند انقطاع الإنترنت:
- عامل الخدمة (Service Worker) يحفظ واجهة نقاط البيع، الأصول الثابتة، واستجابات API بحيث يُحمَّل التطبيق حتى دون إنترنت.
- IndexedDB يخزّن بيانات القائمة والطلبات محلياً على الجهاز.
- عند عدم الاتصال، تُنشَأ الطلبات الجديدة بمُعرّف
client_idفريد (UUID) وتُخزَّن محلياً. - عند عودة الاتصال، تُزامَن الطلبات في الطابور تلقائياً مع الخادم بنفس ترتيب إنشائها.
- نافذة طلبات الوردية تدمج الطلبات من الخادم مع أي طلبات معلَّقة لم تُزامَن بحيث ترى دائماً الصورة الكاملة.
- مؤشّر الاتصال في الشريط العلوي يُظهِر ما إذا كنت متّصلاً أو غير متّصل.
الطباعة
يدعم نقط أنواعاً متعددة من الطابعات لأغراض مختلفة:
- طابعة الإيصالات — تطبع إيصالات العملاء بتفاصيل الطلب، الإجماليات، ومعلومات الدفع.
- طابعة المطبخ — تطبع تذاكر التحضير بأسماء الأصناف، الكميات، الخيارات، والملاحظات الخاصة.
- طابعة الإكسبو — تطبع تذاكر التنسيق لمحطة المنسِّق.
إعداد الطابعة
- انتقل إلى الإعدادات → الطابعات في لوحة التحكم الإدارية.
- أضف طابعة بعنوان IP الخاص بها واختر نوع الاتصال: ePOS (HTTP/XML) لطابعات Epson الشبكية أو TCP (ESC/POS خام) للطابعات الحرارية الأخرى.
- عيّن نوع الطابعة (إيصال، مطبخ، أو إكسبو) والفرع الذي تنتمي إليه.
- فعّل الطباعة التلقائية إذا كنت تريد طباعة التذاكر تلقائياً بعد الدفع.
- استخدم زر طباعة تجريبية للتحقّق من الاتصال.
يمكن توجيه طابعات المطبخ باستخدام الوسوم — مثلاً، المشروبات تذهب إلى طابعة البار وأصناف الطعام تذهب إلى طابعة المطبخ، بناءً على وسوم الأصناف.