أربع أدوات، أربع مهام
توفّر نقط أربع طرق لتخفيض ما يدفعه العميل. تتشابه فيما بينها ويسهل الخلط بينها، لذا فالسؤال المهم ليس كيف تعمل كل واحدة بل أيها تناسب. باختصار: غيّر سعر الصنف بخصم، وكافئ شراء أكثر من نفس الصنف بعرض اشترِ واحصل، وخفّض الطلب تلقائيًا بعرض، وخفّضه لمن يعرف رمزًا سريًا برمز ترويجي.
أيها أحتاج؟
| تريد أن… | استخدم | من |
|---|---|---|
| تخفّض أسعار أصناف محددة | خصم | القائمة → الخصومات |
| تضع قسمًا كاملًا على تخفيض | خصم | القائمة → الخصومات |
| تشغّل اشترِ واحدًا واحصل على آخر مجانًا | خصم مع اشترِ واحصل | القائمة → الخصومات |
| تمنح توصيلًا مجانيًا فوق ١٠ د.ك | عرض | القائمة → العروض |
| تمنح مؤثرًا رمزًا خاصًا | رمز ترويجي | القائمة → الرموز الترويجية |
١ · الخصومات — أصناف أرخص
يغيّر الخصم سعر الصنف. يُطبَّق تلقائيًا دون رمز، ويرى العميل السعر القديم مشطوبًا بجانب الجديد.
- اربطه بأصناف أو بقوائم كاملة أو بالاثنين. ربط قائمة يخصم كل أصنافها، فـ«٢٠٪ على المشاوي» خصم واحد لا عشرون.
- نسبة مئوية أو مبلغ ثابت. ١٥٪ خصمًا، أو ٠٫٥٠٠ د.ك عن كل صنف.
- تواريخ البداية والنهاية اختيارية. اتركها فارغة ليستمر حتى تزيله. الخصم خارج تواريخه يتوقف عن العمل — لا حاجة لحذفه.
- يرى العميل سعرًا مشطوبًا وشارة «٪ خصم» أينما ظهر الصنف.
تتجمّع كل الأصناف المخفّضة في قسم الخصومات أعلى قائمتك، وفي صفحة عروض مخصصة. لا تُعدّ ذلك بنفسك — يُبنى تلقائيًا مما هو مخفّض حاليًا.
٢ · اشترِ واحصل
يكافئ شراء أكثر من نفس الصنف. يُضبط داخل الخصم من حقلي الكمية أسفل نموذج الخصم.
- اشترِ ١، احصل على ١، القيمة ١٠٠٪ يعني واحدًا مجانًا. اشترِ ٢، احصل على ١، القيمة ٥٠٪ يجعل الثالث بنصف السعر. حقل القيمة هو المكافأة، فـ١٠٠ تعني مجانًا.
- المجموعات المكتملة فقط تُكافأ. في اشترِ واحدًا واحصل على آخر، ثلاثة أصناف تعني أن العميل يدفع ثمن اثنين.
- يرى العميل شارة «اشترِ ١ واحصل على ١ مجانًا» على الصنف، وتُكتب تلقائيًا من الأرقام التي أدخلتها.
- لا يُشطب سعر الصنف. شراء واحد لا يوفّر شيئًا، وإظهار سعر أقل يعِد بما لا يستطيع العميل الحصول عليه. يظهر التوفير في السلة عند إضافة الكمية الكافية.
«اشترِ واحصل» مخصص لتكرار نفس الصنف. أما وجبة مكوّنة من أصناف مختلفة بسعر واحد فابنِها كصنف في القائمة له مجموعات خيارات، ليعاملها المطبخ والمخزون والتقارير كمنتج واحد.
٣ · العروض — مكافآت تلقائية على الطلب
يخفّض العرض قيمة الطلب كاملًا متى بلغ الحد المطلوب. لا يكتب العميل شيئًا؛ يُطبَّق فور استحقاقه.
- نسبة خصم، أو مبلغ خصم، أو توصيل مجاني.
- يُحتسب الحد الأدنى على الطعام فقط قبل التوصيل. هذا مقصود: وإلا لأمكن لرسوم التوصيل نفسها أن تتجاوز بالطلب حدّ التوصيل المجاني الذي يزيلها.
- يُخبَر العميل كم تبقّى. أسفل إجمالي السلة يظهر «أضف ٣٫٢٥٠ د.ك للحصول على توصيل مجاني» — وهنا يربح العرض فعلًا، فالحدّ الذي لا يعرفه أحد لا يغيّر ما يطلبه أحد.
- طلبات الموقع فقط. لا تُطبَّق العروض في نقطة البيع: لم يخترها الكاشير، وطلب التطبيقات مدفوع مسبقًا بسعر متفق عليه. استخدم خصم الموظف على الجهاز بدلًا من ذلك.
٤ · الرموز الترويجية — سرّ يكتبه العميل
يقوم الرمز الترويجي بالحساب نفسه الذي يقوم به العرض، لكن لمن يعرف الرمز فقط. لذا فهو أداة حملات المؤثرين والاعتذارات وكل ما تريد تتبّعه على حدة.
- حدود استخدام إجمالية ولكل عميل، حتى لا يُتداول الرمز بلا نهاية.
- للطلب الأول فقط، لحملات العملاء الجدد.
- حد أدنى للطلب، كما في العرض. لاحظ أن هذا الحد يشمل الطعام والتوصيل، بينما حد العرض يشمل الطعام فقط.
أي الخصومات تجتمع؟
لا تجتمع الخصومات بحرية، بل تجتمع حسب المستوى. كل مستوى يحمل خصمًا واحدًا في المرة، والمستويات المختلفة تتراكم. هكذا تعمل كبرى منصات التوصيل، وهو ما يبقي الحساب متوقعًا.
- سعر الصنف — الخصومات و«اشترِ واحصل». تُطبَّق دائمًا؛ فهي ببساطة سعر الصنف.
- إجمالي الطلب — عرض أو رمز ترويجي، وليس كليهما. يُطبَّق الأوفر منهما، فإدخال رمز ضعيف لا يضيّع على العميل عرضًا أفضل.
- التوصيل — التوصيل المجاني في مستوى مستقل، فيتراكم فوق ما سبق.
- الولاء — النقاط المستبدلة خصم منفصل ويُطبَّق دائمًا.
مثال عملي. عميل يطلب طعامًا بـ٢٠ د.ك مع توصيل ١٫٥٠٠ د.ك. الأصناف مخفّضة ١٠٪ (مستوى الصنف). لديك عرض «أنفق ١٥ واحصل على خصم ٢ د.ك» وأدخل العميل أيضًا رمزًا بـ١ د.ك — يفوز العرض بمستوى الطلب فيُخصم ٢ لا ٣. ولديك توصيل مجاني فوق ١٥ ويتراكم. يدفع ١٨ د.ك.
ماذا تفعل نقطة البيع
تُطبَّق خصومات الأصناف و«اشترِ واحصل» في نقطة البيع تمامًا كما على الموقع — الأسعار نفسها في القناتين، حتى أثناء العمل دون إنترنت، لأن الإجماليات تُحتسب على الخادم عند مزامنة الطلب. أما العروض فلا تُطبَّق في نقطة البيع، ويظل بإمكان الموظف إدخال رمز ترويجي. وللتخفيض المرة الواحدة على الجهاز استخدم خصم الطلب في شاشة الدفع، وهو يُسجَّل باسم الموظف الذي طبّقه.
أمور تستحق المعرفة
- الخصم المنتهي لا يحتاج حذفًا. خارج تواريخه يتوقف ويختفي من القائمة تلقائيًا. إبقاؤه يسهّل تشغيله لاحقًا.
- إنهاء العرض لا يعيد تسعير طلب سبق تقديمه. ما وافق العميل على دفعه محفوظ في الطلب نفسه.
- قد تستغرق تغييرات الأسعار دقائق للظهور على قائمة مزدحمة، وهذا طبيعي. السلة والدفع يستخدمان السعر الحيّ دائمًا.
- «اشترِ واحصل» لا يُظهر سعرًا مشطوبًا — هذا مقصود لا خصم ناقص. راجع الشارة على الصنف.