كيف يعمل الطلب الإلكتروني
كل مطعم على نقط يحصل على موقع طلب إلكتروني خاص به على نطاق فرعي مخصَّص (مثل myrestaurant.noqatapp.com). يزور العملاء هذا الرابط من هواتفهم أو حواسيبهم، يتصفّحون القائمة، يضيفون أصنافاً إلى السلة، ويدفعون أونلاين. يُرسَل الطلب مباشرةً إلى لوحة تحكمك، نقاط البيع، وشاشة المطبخ بشكل لحظي. لا حاجة لتنزيل تطبيق — يعمل في أي متصفح.
تصفّح القائمة
عند زيارة العميل لمتجرك الإلكتروني، يرى قائمتك الكاملة منظَّمة حسب الفئات.
- الفئات — القائمة منظَّمة في أقسام (مثل "البرغر"، "السلطات"، "المشروبات"). يضغط العملاء على فئة للانتقال إلى ذلك القسم.
- البحث — شريط بحث يتيح للعملاء إيجاد الأصناف بالاسم بسرعة.
- بطاقات الأصناف — كل صنف يُظهِر صورته، اسمه، وصفه، وسعره. يضغط العميل على صنف لرؤية تفاصيله الكاملة.
- تفاصيل الصنف — صفحة التفاصيل تُظهِر الوصف الكامل، عدد السعرات الحرارية (إن وُجِد)، وكل الخيارات والاختيارات المتاحة.
- اللغة — يمكن للعملاء التبديل بين العربية والإنجليزية. تظهر جميع أسماء الأصناف وأوصافها باللغة المختارة.
إضافة الأصناف إلى السلة
- اضغط على صنف من القائمة لفتح صفحة تفاصيله.
- إذا كان للصنف خيارات (مثل الحجم، الإضافات، التوبينقز)، اختر منها. يجب اختيار الخيارات الإلزامية قبل أن تتمكّن من إضافة الصنف.
- اضبط الكمية باستخدام أزرار + و−.
- أضف ملاحظات اختيارية للتعليمات الخاصة (مثل "بدون بصل"، "حار جداً").
- اضغط على أضف إلى السلة. يُضاف الصنف وتتحدّث أيقونة السلة في الرأس بعدد الأصناف.
يمكن للعملاء متابعة التصفّح وإضافة المزيد من الأصناف. تبقى السلة محفوظة طوال الجلسة.
سلة التسوّق
تعرض السلة جميع الأصناف التي أضافها العميل:
- كل صنف يُظهِر اسمه، الخيارات المختارة، الكمية، وإجمالي السطر.
- اضغط على + أو − لتعديل الكمية. ضبط الكمية على صفر يحذف الصنف.
- تُعرَض القيمة الفرعية، رسوم التوصيل (إذا انطبقت)، والإجمالي الكلي في الأسفل.
- إذا انطبق حد أدنى للطلب، تُظهِر السلة كم متبقياً للوصول إليه.
- اضغط على الدفع للمتابعة إلى الدفع.
منطقة التوصيل والعنوان
بالنسبة لطلبات التوصيل، يُقدِّم العميل عنوان توصيله:
- اختر نوع الطلب: توصيل أو استلام.
- للتوصيل، اختر منطقة من قائمة مناطق التوصيل المتاحة، أو أدخل عنواناً ودع النظام يحدّد المنطقة تلقائياً.
- يمكن للعملاء المسجَّلين الاختيار من عناوينهم المحفوظة أو إضافة عنوان جديد.
- تُحتسَب رسوم التوصيل بناءً على المنطقة المختارة وتُضاف إلى الإجمالي.
- إذا لم يستوفِ الطلب الحد الأدنى للطلب لتلك المنطقة، يُطلَب من العميل إضافة المزيد من الأصناف.
الدفع كزائر مقابل الدفع كمسجَّل
يدعم نقط طريقتَي الدفع:
الدفع كزائر
- لا حاجة لحساب. يُدخِل العميل اسمه، رقم هاتفه، واختيارياً بريداً إلكترونياً.
- للتوصيل، يُدخِل عنوان توصيل.
- يمكن للزوار تطبيق أكواد الخصم عند الدفع.
- بعد الدفع، يستلمون صفحة تأكيد الطلب مع رابط التتبّع.
الدفع كمسجَّل
- يسجّل العملاء العائدون الدخول برقم هاتفهم وكلمة مرورهم.
- تُحمَّل العناوين المحفوظة وتفضيلات الدفع تلقائياً.
- يمكن استبدال نقاط الولاء عند الدفع.
- يُحفَظ سجل الطلبات في حسابهم لإعادة الطلب بسهولة.
خطوات الدفع
بعد تأكيد تفاصيل الطلب، يتابع العميل إلى الدفع:
- تعرض صفحة الدفع ملخّص الطلب مع جميع الأصناف، الرسوم، والخصومات.
- تُعرَض طرق الدفع المتاحة بناءً على إعداد ماي فاتورة لديك:
- كي نت — شبكة بطاقات الخصم في الكويت. يُحوَّل العميل إلى صفحة دفع كي نت.
- فيزا / ماستركارد — دفع ببطاقات الائتمان والخصم.
- آبل باي — دفع بضغطة واحدة على أجهزة آبل المدعومة.
- سامسونج باي وقوقل باي — مدفوعات المحافظ المحمولة.
- يُكمِل العميل الدفع على بوابة الدفع ويُحوَّل عائداً إلى صفحة تأكيد الطلب.
- إذا فشل الدفع، يمكن للعميل إعادة المحاولة بنفس طريقة الدفع أو بطريقة مختلفة.
تأكيد الطلب والإيصال
بعد الدفع الناجح، يرى العميل صفحة تأكيد الطلب وتشمل:
- رقم الطلب وتأكيد الدفع.
- ملخّص كامل للطلب مع جميع الأصناف والإجماليات.
- وقت التوصيل أو الاستلام المتوقَّع.
- رابط لصفحة تتبّع الطلب اللحظي.
- خيار لمشاركة المطعم مع الأصدقاء.
إذا قدّم العميل بريداً إلكترونياً، يستلم أيضاً إيصالاً عبر البريد.
تتبّع الطلب
يمكن للعملاء تتبّع طلباتهم لحظياً من صفحة التأكيد أو من سجل طلباتهم:
- مؤكَّد — قُدِّم الطلب واستُلِم الدفع.
- مقبول — قبل المطعم الطلب.
- قيد التحضير — المطبخ يعمل على الطلب.
- جاهز — الطعام مُحضَّر وجاهز للاستلام أو التوصيل.
- في طريقه للتوصيل — سائق في الطريق (طلبات التوصيل فقط).
- مُسلَّم / مكتمل — تم تنفيذ الطلب.
تحدث تحديثات الحالة لحظياً عبر تحديثات مباشرة — تتحدّث الصفحة تلقائياً دون حاجة لإعادة التحميل من العميل.
إعادة طلب الطلبات السابقة
يمكن للعملاء المسجَّلين إعادة الطلب بسهولة من سجل طلباتهم:
- انتقل إلى طلباتي من قائمة الحساب.
- ابحث عن طلب سابق واضغط على إعادة طلب.
- تُضاف جميع أصناف ذلك الطلب إلى السلة بنفس الخيارات والكميات.
- يمكن للعميل تعديل الأصناف، تغيير الكميات، أو إضافة أصناف جديدة قبل الدفع.
- إذا لم يعد أي صنف متاحاً أو تغيّر، يُبلَّغ العميل بذلك.
سجل الطلبات والإيصالات
يحظى العملاء المسجَّلون بصلاحية الوصول إلى سجل طلباتهم الكامل:
- عرض جميع الطلبات السابقة مع التواريخ، الإجماليات، والحالات.
- اضغط على أي طلب لرؤية التفاصيل الكاملة بما في ذلك الأصناف، الخيارات، وطريقة الدفع.
- إعادة طلب أي طلب سابق بضغطة واحدة.
- يُحفَظ سجل الطلبات بشكل دائم ويمكن الوصول إليه من أي جهاز بعد تسجيل الدخول.