الطلب الإلكتروني

كيف يتصفح العملاء ويطلبون ويدفعون أونلاين

كيف يعمل الطلب الإلكتروني

كل مطعم على نقط يحصل على موقع طلب إلكتروني خاص به على نطاق فرعي مخصَّص (مثل myrestaurant.noqatapp.com). يزور العملاء هذا الرابط من هواتفهم أو حواسيبهم، يتصفّحون القائمة، يضيفون أصنافاً إلى السلة، ويدفعون أونلاين. يُرسَل الطلب مباشرةً إلى لوحة تحكمك، نقطة البيع، وشاشة المطبخ بشكل لحظي. لا حاجة لتنزيل تطبيق — يعمل في أي متصفح.

عند زيارة العميل لمتجرك الإلكتروني، يرى قائمتك الكاملة منظَّمة حسب الفئات.

الفئات — القائمة منظَّمة في أقسام (مثل "البرغر"، "السلطات"، "المشروبات"). يضغط العملاء على فئة للانتقال إلى ذلك القسم.
البحث — شريط بحث يتيح للعملاء إيجاد الأصناف بالاسم بسرعة.
بطاقات الأصناف — كل صنف يُظهِر صورته، اسمه، وصفه، وسعره. يضغط العميل على صنف لرؤية تفاصيله الكاملة.
تفاصيل الصنف — صفحة التفاصيل تُظهِر الوصف الكامل، عدد السعرات الحرارية (إن وُجِد)، وكل الخيارات والاختيارات المتاحة.
اللغة — يمكن للعملاء التبديل بين العربية والإنجليزية. تظهر جميع أسماء الأصناف وأوصافها باللغة المختارة.

روابط الأقسام للإعلانات والرسائل الجماعية ورموز QR أُضيف بتاريخ سبتمبر 06, 2026

لكل قسم في قائمتك صفحة خاصة به. استخدمها وجهةً لإعلان أو رسالة واتساب جماعية أو رمز QR مطبوع، فيصل العميل إلى الأصناف التي تروّج لها بدلاً من أعلى القائمة كاملة.

الرابط. https://your-domain.com/ar/menus/<slug> أو /en/menus/<slug>. الـ slug هو الكلمة التي تلي # عند الضغط على ذلك القسم في متجرك، وهي الكلمة نفسها في رابط أي صنف تحته. ولصنف واحد، اربط صفحة الصنف مباشرة: /ar/menus/<slug>/items/<item>.
لغة الرابط محترمة. رابط /ar/ يفتح بالعربية للجميع ورابط /en/ بالإنجليزية، أياً كانت لغة هاتف العميل. طابقها مع لغة الإعلان.
معاملات التتبع تأتي مباشرة بعد المسار، وليس بعد # أبداً. /ar/menus/<slug>?utm_source=ig&utm_medium=paid&utm_campaign=… يصل إلى نقط وإلى تحليلاتك كاملاً. أما ما يأتي بعد # فلا يغادر متصفح العميل أبداً.
تحليلاتك ترى القسم. تُسجَّل الزيارة على صفحة القسم لا على الصفحة الرئيسية، فتعرف أي قسم وصل إليه الإعلان وتتابعه حتى الطلب.

صفحة الصنف، وما يطلبه العملاء معه عادةً أُضيف بتاريخ سبتمبر 09, 2026

صفحة الصنف هي آخر شاشة قبل السلة. صارت تُقرأ من الأعلى إلى الأسفل بترتيب قرار العميل — الصورة، الاسم، السعر، الوصف، الخيارات، الكمية — وتنتهي بالأصناف التي يطلبها عملاؤك مع هذا الصنف في أغلب الأحيان.

قسم «يُطلب معه غالباً» مستخلص من طلباتك المدفوعة. كل ليلة تراجع نقط الأصناف التي اشتُريت معاً، وتُبقي الأزواج التي تتكرر أكثر بكثير من الصدفة، وتعرض حتى ثلاثة منها تحت صف الكمية، الأكثر تكراراً أولاً، مع عدد الطلبات التي يستند إليها الاقتراح. لا تُعرض إلا الأصناف التي يقدّمها فرع العميل الآن، ولا يظهر شيء قبل أن يتوفر للصنف سجل كافٍ — فالقائمة الجديدة ببساطة لا تملك هذا القسم بعد.
لمسة واحدة تضيف الاقتراح إلى السلة نفسها. يبقى العميل على الصنف الذي جاء من أجله ويصله التأكيد المعتاد مع خيار التراجع. أما الأصناف التي تحتاج إلى اختيارات أولاً فلا تُقترح، لأنها لا تُضاف بلمسة واحدة.
اسم القسم في الشريط العلوي مع زرّي المفضلة والمشاركة، فيُذكر اسم الصنف مرة واحدة في الصفحة. وفي صفحة صنف طويلة يتبدّل الشريط إلى اسم الصنف حين يمرّ به العميل نزولاً، ويعود صعوداً.
الصنف المخفّض يعرض توفيره بجانب السعر — السعر الحالي، والسعر الأصلي مشطوباً، وعلامة «وفّر 0.300»، من الأرقام نفسها التي تحاسب بها السلة. الشارة القديمة في الزاوية أُزيلت.
عدد الأشخاص ووقت التحضير والوسم الغذائي تظهر متى عُبّئت. افتح الصنف في إدارة القائمة وعبّئ يكفي ووقت التحضير ووسماً؛ تعرضها صفحة الصنف سطراً صغيراً تحت السعر. وإن تُركت فارغة فلا يظهر السطر أصلاً.

إضافة الأصناف إلى السلة

اضغط على صنف من القائمة لفتح صفحة تفاصيله.
إذا كان للصنف خيارات (مثل الحجم، الإضافات، التوبينقز)، اختر منها. يجب اختيار الخيارات الإلزامية قبل أن تتمكّن من إضافة الصنف.
اضبط الكمية باستخدام أزرار + و−.
أضف ملاحظات اختيارية للتعليمات الخاصة (مثل "بدون بصل"، "حار جداً").
اضغط على أضف إلى السلة. يُضاف الصنف وتتحدّث أيقونة السلة في الرأس بعدد الأصناف.

يمكن للعملاء متابعة التصفّح وإضافة المزيد من الأصناف. تبقى السلة محفوظة طوال الجلسة.

سلة التسوّق

تعرض السلة جميع الأصناف التي أضافها العميل:

كل صنف يُظهِر اسمه، الخيارات المختارة، الكمية، وإجمالي السطر.
اضغط على + أو − لتعديل الكمية. ضبط الكمية على صفر يحذف الصنف.
تُعرَض القيمة الفرعية، رسوم التوصيل (إذا انطبقت)، والإجمالي الكلي في الأسفل.
إذا انطبق حد أدنى للطلب، تُظهِر السلة كم متبقياً للوصول إليه.
اضغط على الدفع للمتابعة إلى الدفع.

منطقة التوصيل والعنوان أُضيف بتاريخ يونيو 07, 2026

بالنسبة لطلبات التوصيل، يُقدِّم العميل عنوان توصيله:

اختر التوصيل أو الاستلام من البطاقة أعلى القائمة، أو من أي «تغيير» في صفحة إتمام الطلب.
للتوصيل، اختر منطقة من قائمة مناطق التوصيل المتاحة، أو أدخل عنواناً ودع النظام يحدّد المنطقة تلقائياً.
يمكن للعملاء المسجَّلين الاختيار من عناوينهم المحفوظة أو إضافة عنوان جديد.
تُحتسَب رسوم التوصيل بناءً على المنطقة المختارة وتُضاف إلى الإجمالي.
إذا لم يستوفِ الطلب الحد الأدنى للطلب لتلك المنطقة، يُطلَب من العميل إضافة المزيد من الأصناف.

قائمة المناطق هي القائمة الرسمية الكاملة لمحافظات ومناطق الكويت من بلدية الكويت. يبدأ كل مطعم بالقائمة الكاملة غير مفعّلة، ويفعّل المناطق التي يوصّل إليها من مناطق التوصيل.

الاستلام والاستلام بالسيارة أُضيف بتاريخ يونيو 24, 2026

إلى جانب التوصيل، يمكن لموقعك وتطبيقك تقديم الاستلام (يستلم العميل طلبه من الفرع) والاستلام بالسيارة (ينتظر العميل في سيارته ويُحضر فريقك الطلب إليه). كلاهما متوقف حتى تفعّله.

فعّله لكل فرع. من إعدادات الفرع ← المتاح عبر الموقع، فعّل الاستلام و/أو الاستلام بالسيارة لكل فرع. يبقى التوصيل هو الخيار الوحيد حتى تفعل ذلك.
العميل يختار. تعرض البطاقة أعلى القائمة «التوصيل إلى» أو «استلام من». عند الضغط عليها تُفتح نافذة واحدة فيها تبويبا التوصيل والاستلام، وتعرض قائمة الاستلام مواعيد عمل كل فرع وعنوانه. وتُفتح النافذة نفسها من كل «تغيير» في صفحة إتمام الطلب، فيستطيع العميل التبديل في الاتجاهين حتى يؤكد طلبه.
الدفع للاستلام. يُدفع الاستلام والاستلام بالسيارة إلكترونياً ولا تُضاف عليهما رسوم توصيل. ولقبول الدفع نقداً عند الكاونتر بدلاً من ذلك، فعّل قبول الدفع النقدي عند الاستلام في إعدادات الفرع، وتُسوّى هذه النقدية من صفحة تحصيل نقدية التوصيل. وإن لم يكن للفرع دفع إلكتروني ولا دفع نقدي عند الكاونتر، لا يظهر الاستلام فيه للعملاء، ويرى الموظفون الذين يديرون الفروع تنبيهاً مع رابط لإصلاحه.
الاستلام بالسيارة. في صفحة إتمام الطلب، يحوّل مفتاح «أحضروه إلى سيارتي» الاستلام إلى استلام بالسيارة من الفرع نفسه. ويمكن للعميل إضافة ملاحظة اختيارية عن سيارته (اللون والطراز ورقم اللوحة) ليعرف فريقك من يبحث عنه، وتظهر على الطلب والإيصال.
مكان الاستلام. تعرض صفحة إتمام الطلب مواعيد عمل الفرع، ورابط «الاتجاهات» إليه عندما يكون للفرع موقع على الخريطة. وتعرض صفحة التأكيد وتتبّع الطلب وسجل طلبات العميل اسم فرع الاستلام وعنوانه وهاتفه بدلاً من خريطة التوصيل.

مهلة مسبقة للأصناف التي تحتاج وقت تحضير طويل أُضيف بتاريخ يوليو 27, 2026

بعض الأصناف — كالقوزي المشوي كاملاً أو الطبخات البطيئة — تحتاج ساعات للتحضير ولا يمكن إعدادها فوراً. حدّد وقت تحضير لهذه الأصناف ليمنع نقط طلبها فوراً، ويوجّه العميل لاختيار وقت مناسب بدلاً من ذلك.

حدّد وقت تحضير الصنف. في محرّر القائمة، افتح الصنف وأدخل وقت التحضير (بالدقائق) — مثلاً 300 لقوزي يحتاج خمس ساعات. هذا هو نفس الرقم الذي يستخدمه مطبخك للتوقيت.
اختر الحد الخاص بك. من الإعدادات، اضبط حد الجدولة المسبقة (بالدقائق) لمطعمك. أي صنف يتجاوز وقت تحضيره هذا الحد يجب جدولته؛ وما دونه أو مساوياً له يبقى متاحاً للطلب الفوري. الافتراضي 60 دقيقة.
يراه العملاء بوضوح. على القائمة، يظهر للصنف طويل التحضير تنبيه مثل «يتطلب مهلة 5 ساعات مسبقاً». وعند الدفع، يُعطَّل الطلب الفوري ولا تُعرض إلا الأوقات البعيدة بما يكفي — وضمن ساعات عملك.
نقطة البيع لا تُمنَع أبداً. عندما يُدخِل موظفوك صنفاً طويل التحضير، تظهر لهم ملاحظة إرشادية للتأكد من التوقيت مع المطبخ — لكنهم أحرار في أخذ الطلب.

كيف تظهر الخصومات للعميل أُضيف بتاريخ يوليو 30, 2026

تحصل خصوماتك السارية على قسم الخصومات الخاص بها قرب أعلى القائمة. وطريقة ظهور الخصم هناك تعتمد على كيفية إعداده.

خصم على قسم كامل — مثل 20% على كل المشاوي — يظهر كإعلان واحد يحمل اسم الخصم والقسم وقيمة التخفيض. والضغط عليه ينقل العميل مباشرة إلى ذلك القسم. لم يعد يكرّر كل صنف في القسم، وهو ما كان يجعل طول القسم كطول القائمة نفسها.
خصم على أصناف محددة يظهر كصفوف أصناف، الأعلى خصماً أولاً، لتتصدّر أفضل العروض.
عرض الكل — عندما يكون عدد الأصناف المعروضة أكبر من الذي يظهر في القسم، يفتح رابط في عنوان القسم صفحة العروض التي تسرد كل الأصناف المخفّضة في مكان واحد. لا يُخفى أي عرض أبداً.
شارات الخصم تبقى في كل مكان. يحتفظ الصنف المخفّض بشارة نسبة الخصم في قسمه أيضاً، ليلاحظ العميل العرض أينما كان يتصفّح.

متى تتحدّث أسعار الخصومات أُضيف بتاريخ يوليو 30, 2026

لا يُطبَّق الخصم إلا أثناء سريانه. أنت تحدّد التواريخ، والقائمة تتبعها.

العرض المنتهي يعيد الأصناف إلى سعرها الكامل فوراً. لا يبقى أي سعر مشطوب على القائمة بعد انتهاء تاريخ العرض — فإذا لم يكن الخصم سارياً يظهر الصنف بسعره العادي.
بدء الخصم أو إيقافه يحدّث القائمة مباشرة. لا حاجة لإعادة حفظ الأصناف أو انتظار أي تحديث. والأمر نفسه ينطبق عند إضافة قسم إلى عرض ساري بالفعل.
السعر المعروض هو السعر المحسوب. ما يراه العميل على القائمة هو ما تُجمعه السلة وما يدفعه. أما الأصناف التي تحتاج اختياراً إلزامياً فتظهر بسعر «يبدأ من»، لأن سعرها النهائي يعتمد على اختيار العميل.

الدفع كزائر مقابل الدفع كمسجَّل

يدعم نقط طريقتَي الدفع:

الدفع كزائر

لا حاجة لحساب. يُدخِل العميل اسمه، رقم هاتفه، واختيارياً بريداً إلكترونياً.
للتوصيل، يُدخِل عنوان توصيل.
يمكن للزوار تطبيق أكواد الخصم عند الدفع.
بعد الدفع، يستلمون صفحة تأكيد الطلب مع رابط التتبّع.

الدفع كمسجَّل

يسجّل العملاء العائدون الدخول برقم هاتفهم وكلمة مرورهم.
تُحمَّل العناوين المحفوظة وتفضيلات الدفع تلقائياً.
يمكن استبدال نقاط الولاء عند الدفع.
يُحفَظ سجل الطلبات في حسابهم لإعادة الطلب بسهولة.

خطوات الدفع

بعد تأكيد تفاصيل الطلب، يتابع العميل إلى الدفع:

تعرض صفحة الدفع ملخّص الطلب مع جميع الأصناف، الرسوم، والخصومات.
تُعرَض طرق الدفع المتاحة بناءً على إعداد ماي فاتورة لديك:
- كي نت — شبكة بطاقات الخصم في الكويت. يُحوَّل العميل إلى صفحة دفع كي نت.
- فيزا / ماستركارد — دفع ببطاقات الائتمان والخصم.
- آبل باي — دفع بضغطة واحدة على أجهزة آبل المدعومة.
- سامسونج باي وقوقل باي — مدفوعات المحافظ المحمولة.
يُكمِل العميل الدفع على بوابة الدفع ويُحوَّل عائداً إلى صفحة تأكيد الطلب.
إذا فشل الدفع، يمكن للعميل إعادة المحاولة بنفس طريقة الدفع أو بطريقة مختلفة.

تأكيد الطلب والإيصال

بعد الدفع الناجح، يرى العميل صفحة تأكيد الطلب وتشمل:

رقم الطلب وتأكيد الدفع.
ملخّص كامل للطلب مع جميع الأصناف والإجماليات.
وقت التوصيل أو الاستلام المتوقَّع.
رابط لصفحة تتبّع الطلب اللحظي.
خيار لمشاركة المطعم مع الأصدقاء.

إذا قدّم العميل بريداً إلكترونياً، يستلم أيضاً إيصالاً عبر البريد.

تأكيد واتساب — إذا كان مطعمك مفعّلاً لتأكيدات واتساب، يستلم العميل رسالة فور نجاح الدفع تحمل رقم الطلب والأصناف والإجمالي ورابط التتبّع. تُرسل مرة واحدة لكل طلب عند الدفع — وليس عند قبول فريقك للطلب. وبذلك يُؤكَّد الطلب المجدول لحظة تقديمه لا في يوم استحقاقه. وتُستثنى الطلبات الواردة عبر منصات التوصيل، لأن رقم الهاتف فيها يعود للمنصة لا للعميل.

تتبّع الطلب

يمكن للعملاء تتبّع طلباتهم لحظياً من صفحة التأكيد أو من سجل طلباتهم:

مؤكَّد — قُدِّم الطلب واستُلِم الدفع.
مقبول — قبل المطعم الطلب.
قيد التحضير — المطبخ يعمل على الطلب.
جاهز — الطعام مُحضَّر وجاهز للاستلام أو التوصيل.
في طريقه للتوصيل — سائق في الطريق (طلبات التوصيل فقط).
مُسلَّم / مكتمل — تم تنفيذ الطلب.

تحدث تحديثات الحالة لحظياً عبر تحديثات مباشرة — تتحدّث الصفحة تلقائياً دون حاجة لإعادة التحميل من العميل.

إعادة طلب الطلبات السابقة

يمكن للعملاء المسجَّلين إعادة الطلب بسهولة من سجل طلباتهم:

انتقل إلى طلباتي من قائمة الحساب.
ابحث عن طلب سابق واضغط على إعادة طلب.
تُضاف جميع أصناف ذلك الطلب إلى السلة بنفس الخيارات والكميات.
يمكن للعميل تعديل الأصناف، تغيير الكميات، أو إضافة أصناف جديدة قبل الدفع.
إذا لم يعد أي صنف متاحاً أو تغيّر، يُبلَّغ العميل بذلك.

سجل الطلبات والإيصالات

يحظى العملاء المسجَّلون بصلاحية الوصول إلى سجل طلباتهم الكامل:

عرض جميع الطلبات السابقة مع التواريخ، الإجماليات، والحالات.
اضغط على أي طلب لرؤية التفاصيل الكاملة بما في ذلك الأصناف، الخيارات، وطريقة الدفع.
إعادة طلب أي طلب سابق بضغطة واحدة.
يُحفَظ سجل الطلبات بشكل دائم ويمكن الوصول إليه من أي جهاز بعد تسجيل الدخول.